Comunicação reduz tempo de resposta no atendimento aos serviços de água e esgoto
Atualmente cerca de 80% das demandas diárias recebidas pelo programa “Afluentes”, lançado no início de agosto pela Manaus Ambiental, são atendidas em menos de 24 horas.
Para melhor atender o programa, a capital amazonense foi dividida em quatros áreas onde foram criadas grupos de WhatsApp, permitindo que colaboradores da concessionária ouçam as solicitações dos moradores, esclareçam dúvidas e definam uma pauta de demandas para atender às necessidades prioritárias, por meio de um planejamento estratégico de trabalho.
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Nesses primeiros três meses, o programa já registrou, em média, 50 solicitações de serviços diária, a maioria sobre conserto de vazamentos, manutenção de rede de esgoto, ligações e pedidos de expansão de rede de abastecimento de água, que são repassadas à concessionária pelos líderes comunitários, via aplicativo WhatsApp.
“A gente entra no grupo do WhatsApp e informa o problema. Às vezes fazemos uma foto do vazamento e enviamos. Imediatamente a equipe mais próxima vem e conserta. Fico feliz pela interação com a comunidade. Era isso que queríamos”, informa Frank Souza, líder comunitário da Primeira Etapa do João Paulo.
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Até o momento, mais de 250 líderes comunitários e presidentes de associações de moradores já participaram dos encontros realizados periodicamente pela equipe de projetos sociais da Manaus Ambiental.
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