O uso de ferramentas de inteligência artificial no ambiente de trabalho, especialmente após a popularização do ChatGPT, é uma realidade – desejem ou não os empregadores. Quem já experimentou essa e outras ferramentas similares sabe bem o quanto podem ser úteis para agilizar ou tornar mais completa a prestação de um serviço. A tentação de pedir ajuda ao robô na execução de tarefas é cada vez mais irresistível.

Ao mesmo tempo, os riscos dessa prática são efetivos, decorrendo do fato de serem tecnologias ainda em estado de desenvolvimento ou mesmo de usos equivocados por parte de quem ainda não foi devidamente instruído a esse respeito.

Aqui se incluem alucinações nas respostas das ferramentas e potenciais violações a direitos autorais, a deveres de sigilo profissional ou mesmo à lei geral de proteção de dados pessoais. Os receios dos empregadores são naturais: tudo o que é novo assusta, pois traz desafios com os quais ainda não estamos habituados a lidar.

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OS RECEIOS DOS EMPREGADORES SÃO NATURAIS:

TUDO O QUE É NOVO ASSUSTA

Assim, algumas empresas parecem simplesmente ainda não ter despertado para esse contexto ou deliberadamente desejam ignorá-lo, tal qual uma avestruz que enterra a cabeça para não enxergar o perigo (ou a oportunidade ainda assustadora). Outras, reagem tentando fechar esses canais, bloqueando o acesso às URLs das ferramentas e abdicando dos seus ganhos em produtividade e assertividade.

Em ambos os casos, o equívoco nos parece evidente. Negar os riscos do uso de inteligência artificial no ambiente de trabalho parece-nos tão equivocado quanto abdicar dos seus benefícios, com entregas mais ágeis, completas e precisas aos clientes. Vislumbramos um momento, no futuro, em que usar essas ferramentas será uma exigência dos próprios clientes aos profissionais liberais, por exemplo, podendo estes – quem sabe? – serem até mesmo responsabilizados se não o fizerem.

 O uso de ferramentas de inteligência artificial no ambiente de

trabalho, especialmente após a popularização do ChatGPT,

é uma realidade (Foto: Reprodução)

De qualquer modo, já na atualidade, urge que se façam escolhas fundamentadas acerca da conveniência das novas ferramentas de inteligência artificial para cada empresa. Essa análise compete à sua administração, após ouvidos profissionais com expertise suficiente para descrever os respectivos benefícios e riscos, de forma concreta.

Caso algum uso de inteligência artificial seja considerado estratégico, o próximo passo é definir uma instância interna de homologação das ferramentas e construir uma política clara e compreensível para os trabalhadores, indicando os usos desejados, permitidos e vedados, sob pena de sanções. Essas iniciativas devem ser acompanhadas de treinamentos sobre a forma correta de operação, sinalizando, por exemplo, a vedação a incluir dados pessoais ou informações de clientes nas ferramentas ou a obrigação de sempre checar as suas respostas.

Por fim, cabe monitorar se o uso desses recursos, pelos colaboradores, está seguindo a política (prática permitida, no que se refere a recursos informáticos fornecidos pela empresa, mesmo após a Lei Geral de Proteção de Dados, desde que os trabalhadores tenham sido informados a respeito, de forma transparente).

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É essencial e urgente que o uso da inteligência artificial no ambiente de trabalho esteja alinhado à estratégia da empresa, e não meramente submetido à avaliação isolada  e ainda não devidamente informada  de cada colaborador.

Fonte: Nexo