A estreia de Barbie, filme de Greta Gerwig, não foi tão mágica para alguns clientes do cinema Kinoplex Vila Olímpia, localizado em região nobre de São Paulo.

Uma das sessões de quinta-feira, 20, foi cancelada devido a um problema no projetor. Fãs da boneca Barbie afirmam ter esperado de 30 a 45 minutos na sala sem ter qualquer aviso da equipe Kinoplex sobre o que ocorria.

Após a espera, em meio a reclamações, clientes começaram a deixar a sala do filme e procurar pela gerente do estabelecimento. Em registros, a suposta funcionária é vista tentando falar, sempre rodeada de pessoas visivelmente irritadas.

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SP: estreia de Barbie tem confusão após sessão ser cancelada

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— Reginaldo Tomaz (@retomz) July 21, 2023

“Alguém entrou na sala e disse que tinha um barraco com a gerente, e realmente tinha [...] ela estava na porta da sala, mas não sabia explicar o que estava acontecendo, só dizia que deu problema e que a sessão foi cancelada. Até tentamos sessão em outra sala, mas estava tudo lotado”, diz Patricia Santos, produtora audiovisual, de 28 anos.

De acordo com a cliente, um caixa foi montado para atender as pessoas lesadas, que podiam escolher entre um ticket para uma sessão no mesmo dia ou reembolso do ingresso.

Porém, o valor do reembolso também foi motivo de desalinho entre fãs da Barbie e a equipe Kinoplex. “Muita gente comprou ingresso online e eles não queriam pagar a taxa [cobrada em compras digitais].

Depois de muito discutir, eles resolveram pagar, pagaram até pelas comidas que compraram ali, mas até chegar nisso foi mais de uma hora perdida e muita gente triste.

Teve um momento, inclusive, que a gerente falou que não ia fazer mais nada e saiu, foi embora. Outros funcionários que ficaram lá ajudando a galera”.

Procurada pela reportagem do Terra, a assessoria do Kinoplex confirmou o problema e que, apesar dos esforços para solucioná-lo, foi necessário cancelar a sessão. A rede ainda lamentou o ocorrido e enfatizou que a confusão não condiz com os padrões da marca.

Após a confusão, Patricia Santos ainda pretende assistir ao filme de Greta Gerwig, mas se recusa a voltar em qualquer cinema da rede. Segundo ela, o episódio foi traumático e o estabelecimento deixou a desejar em muitos aspectos, não só na comunicação com os clientes.

“A expectativa era assistir o filme e saímos de lá com uma grande frustração. Foi pior porque é um cinema que tem um custo, que é premiado, mas que não entregou essa experiência [...] Além dessa falha, o cinema está bem maltratado, senti falta de limpeza, não senti um cuidado com o local".

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O setor de comunicação do Shopping Vila Olímpia, que hospeda o cinema Kinoplex, foi procurado, mas até a publicação desta matéria não se pronunciou sobre o assunto. O espaço segue aberto para futuros posicionamentos. 

Fonte:Terra