Clientes do Banco do Brasil e do Bradesco relataram nos últimos dias situações envolvendo limites de crédito zerados, bloqueios e problemas com cartões. Os casos causaram surpresa entre correntistas, principalmente por ocorrerem mesmo quando não havia registros de atraso ou falta de pagamento.

No Banco do Brasil, alguns clientes receberam avisos informando que seus cartões ficariam sem limite disponível a partir de 31 de outubro. Houve também relatos de consumidores que, mesmo após quitarem a fatura e terem o limite inicialmente liberado, já encontraram dificuldades para realizar novas compras. O banco informou que faz revisões periódicas dos limites, considerando fatores relacionados à análise de crédito e ao perfil de cada cliente.

O BB negou que a medida represente o fim de determinados cartões, bandeiras ou produtos. A instituição também esclareceu que os cartões que possuem função débito continuam habilitados para utilização nessa modalidade. Segundo o banco, a revisão faz parte de sua política de concessão responsável de crédito e de ações de educação financeira.

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No Bradesco, uma cliente relatou que seu cartão de débito passou a apresentar falhas em máquinas de pagamento até deixar de funcionar. Após procurar atendimento, ela recebeu a informação de que o modelo do cartão teria sido descontinuado. O Bradesco, porém, afirmou que não interrompeu cartões de crédito ou débito em razão de categoria, bandeira, modelo ou características específicas do produto.

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Especialistas ouvidos na reportagem explicam que os bancos podem revisar limites e até alterar produtos, mas precisam comunicar adequadamente os consumidores e orientar sobre a continuidade dos serviços. No caso de redução ou suspensão de limite, a instituição deve considerar fatores como perfil de risco, renda, capacidade de pagamento, endividamento e eventuais atrasos. Consumidores afetados também devem procurar o banco para entender a razão da mudança e verificar possíveis soluções.