A 99 fez barulho, nas últimas semanas, ao anunciar que voltaria ao mercado de delivery de comida com a oferta de dois anos sem cobrança de taxas e comissões dos restaurantes.

Juntamente com a chegada da Meituan e com uma postura mais ofensiva por parte da Rappi, a estratégia foi saudada como bem-vindo sintoma de competição em segmento dominado pelo iFood. Mas integrantes do setor de restaurantes e concorrentes estão chamando a atenção para as entrelinhas do contrato da 99Food…

Uma das cláusulas exige, por exemplo, que, para ficarem livres de taxas, os restaurantes cobrem na 99Food preços idênticos aos encontrados no cardápio da loja física.

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É comum que os restaurantes pratiquem preços maiores no delivery justamente para compensar os custos das plataformas, e críticos da exigência da 99Food alegam que a política tende a consumir parte importante dos ganhos obtidos com a isenção de taxas. (A 99Food estima que os restaurantes poderão aumentar em até 20% seus ganhos mensais sem as taxas).

Outro ponto que chamou a atenção do setor é a exigência imposta aos restaurantes de oferecer entrega grátis para os dois primeiros pedidos dos clientes. Segundo fontes do setor, dada a ampla oferta de lojas nos apps de delivery, novos clientes representam parte significativa dos pedidos — ou seja, segundo essa crítica, na prática, os restaurantes terão que arcar com um custo relevante em boa parte dos lanches vendidos.

Em outro trecho do contrato, a 99Food menciona critérios que podem levar a punições, como a redução da visibilidade no aplicativo. Um dos motivos que pode levar a isso é a incidência de “atrasos recorrentes”, mas a 99Food não oferece parâmetros claros sobre qual seria o gatilho exato para a punição.

O QUE DIZ A 99FOOD

Procurada pela coluna, a 99Food justificou cada uma dessas políticas. Segundo a companhia, a política de preços iguais ao do salão visa a “oferecer um benefício palpável para o usuário final.”

“Considera-se que não serão cobradas taxas ou comissões, além de que existem outros custos inerentes à aquisição de clientes que os restaurantes não terão ao trabalhar com a 99Food.

Quando pedimos aos restaurantes que repassem um pouco dessa economia gerada pela plataforma aos usuários, nosso objetivo é criar uma cadeia muito mais rentável para o ecossistema, por meio de preços melhores, que vão atrair mais consumidores e criar mais oportunidades de ganho para todos”, justificou.

Quanto à entrega grátis para os dois primeiros clientes, a 99Food sustenta que se trata de “um investimento que os restaurantes farão.”“O valor da entrega representa uma pequena porcentagem do valor do pedido, que é superado pela oportunidade de adquirir e fidelizar novos clientes por meio da plataforma da 99Food e pelo acesso imediato aos mais de 55 milhões de clientes que a 99 possui no Brasil.”

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Com relação à pouca clareza sobre os critérios que podem levar a punições, a empresa afirma que “não há punição específica para os restaurantes em nossa plataforma, mas os casos em que a experiência do consumidor final for afetada serão revisados, ainda assim sem restrições ou bloqueios para os restaurantes.” “As regras serão esclarecidas no aplicativo para os restaurantes, que ficará disponível em breve”, acrescentou. 

Fonte: O Globo