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22/05/2020

Netflix cancela contas de usuários que pagam serviço e não utilizam

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Foto: Unsplash/Clay Banks

"Na Netflix, a última coisa que queremos é que as pessoas paguem por algo que não estão usando", afirmou a empresa em comunicado

A Netflix anunciou nesta quinta-feira (21) que começou a notificar clientes que não assistem nenhum conteúdo no serviço de streaming por um ano ou mais. Ao questionar se eles desejam manter sua assinatura e caso não obtenha resposta, a mesma será cancelada.

 

"Você conhece essa sensação de quando percebe que se inscreveu em algo, mas não usa há anos? Na Netflix, a última coisa que queremos é que as pessoas paguem por algo que não estão usando", afirmou a empresa.

 

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Apesar de incomum, a atitude ilustra a confiança que a Netflix tem em sua base de clientes fiéis. A maioria das empresas adoraria ter clientes pagando sem usar o serviço, retirando montantes de seus cartões de crédito ou boletos bancários pelo máximo de tempo possível.

 

Contas inativas


Segundo a companhia, essas contas inativas - conhecidas no setor como 'contas zumbis' - não chegam nem a 1% do seu total de clientes, somando algumas centenas de milhares de usuários, já contabilizados pela empresa em seu balanço financeiro.

 

De acordo com a plataforma de streaming , que tinha mais de 182 milhões de assinantes no fim de março, aqueles que tiveram suas contas canceladas terão mais facilidade na hora de voltar para a Netflix, se assim quiserem. Caso isso aconteça dentro de dez meses, seu perfil estará da mesma forma que deixou, incluindo favoritos, preferências de visualização e detalhes da conta.

 

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"Enquanto isso, esperamos que essa nova abordagem economize às pessoas algum dinheiro", disse Eddy Wu, diretor de Inovação de Produto da Netflix , em comunicado. 


IG

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