O Procon Manaus reforçou a orientação para que consumidores acompanhem regularmente as contas de água e energia elétrica e fiquem atentos a mudanças nos valores cobrados ou no consumo registrado nas faturas.

De acordo com o órgão, cobranças que apresentem aumentos expressivos, especialmente quando não houver uma justificativa aparente ou quando o valor não for compatível com o histórico de consumo do imóvel, podem ser questionadas pelo consumidor.

A diretora-presidente do Procon Manaus, Onilda Abreu, destacou que a recomendação tem como objetivo auxiliar os consumidores na identificação de possíveis problemas relacionados à prestação de serviços essenciais e às cobranças realizadas pelas concessionárias.

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“Orientamos os consumidores a comunicar ao Procon Manaus situações que considerem irregulares, para que sejam devidamente analisadas”, afirmou.

Entre as situações que podem ser levadas ao órgão estão cobranças consideradas indevidas, valores incompatíveis com o consumo registrado, alterações nas faturas sem esclarecimento e dificuldades para contestar ou resolver problemas diretamente com as empresas responsáveis pelo fornecimento dos serviços.

ATENÇÃO AOS DETALHES DA FATURA

A recomendação é que o consumidor não verifique apenas o valor final da conta. Informações como período de referência, consumo registrado, vencimento e histórico das cobranças também devem ser conferidas regularmente.

A comparação com as faturas anteriores pode ajudar a identificar alterações que precisam ser esclarecidas.

Caso seja constatada alguma diferença considerada irregular, o consumidor deve reunir os documentos relacionados ao problema antes de procurar atendimento.

ONDE REGISTRAR RECLAMAÇÃO

O consumidor que identificar uma possível irregularidade pode entrar em contato com o Procon Manaus pelo Disque 151, pelo WhatsApp (92) 98802-3893 ou pelo e-mail [email protected]. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h.

Para formalizar a reclamação, é necessário comparecer presencialmente a um dos postos do órgão, localizados no Shopping Phelippe Daou, no bairro Cidade de Deus, ou na Galeria Espírito Santo, no Centro de Manaus.

No atendimento, o consumidor deve apresentar RG, CPF, comprovante de residência e os documentos relacionados à cobrança questionada, como a fatura de água ou energia elétrica.