A Receita Federal iniciou nesta segunda-feira (6) a operação do Receita Atende, novo canal digital criado para concentrar, em uma única plataforma, o atendimento a cidadãos e empresas. Nesta primeira etapa, o sistema passa a substituir a maior parte dos serviços oferecidos pelo Fale Conosco, principalmente para esclarecimento de dúvidas e orientações sobre serviços administrados pelo órgão.

Segundo a Receita, a novidade faz parte do processo de modernização do atendimento ao contribuinte e tem como objetivo tornar os serviços mais integrados, seguros e eficientes.

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A implantação será feita de forma gradual. Inicialmente, apenas as demandas do Fale Conosco serão migradas para o novo ambiente. Em uma segunda fase, o órgão pretende incorporar também o atendimento por e-mail e os processos digitais, reunindo praticamente todas as interações entre contribuintes e a Receita em uma única plataforma.

Com a centralização, os usuários poderão acompanhar com mais facilidade o histórico de solicitações, além de contar com respostas mais rápidas e maior segurança no compartilhamento de informações.

A mudança impacta principalmente profissionais das áreas fiscal, contábil, tributária e de compliance, que utilizam frequentemente os canais da Receita para esclarecer dúvidas e tratar procedimentos administrativos.

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A orientação do Fisco é que empresas e escritórios de contabilidade passem a utilizar o Receita Atende desde o início da migração. Ao final da implementação, a plataforma será o principal canal de relacionamento eletrônico entre os contribuintes e a Receita Federal.