A Ypê afirmou no último sábado (09) que triplicou a capacidade de atendimento do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). A medida foi tomada após consumidores relatarem dificuldade para entrar em contato com a empresa após as suspensões de dezenas de produtos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa).

Além disso, a marca manteve suspensas as linhas de produção de sua fábrica de líquidos em Amparo, interior de São Paulo, mesmo após conseguir na Justiça uma decisão provisória que suspende temporariamente a proibição da Anvisa.

Em uma postagem nas redes sociais, a Ypê reconheceu os transtornos e anunciou novos canais de atendimento ao consumidor.

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Segundo a empresa, agora estão disponíveis três números para atendimento telefônico:

0800 002 6071 (24 horas);
0800 278 0024 (segunda a domingo, das 9h às 18h);
0800 130 0544 (segunda a sexta, das 9h às 17h).

A empresa também informou que criou um novo canal digital no site da marca para orientar consumidores sobre os procedimentos relacionados aos produtos afetados. Clique aqui e confira.

ENTENDA O CASO

No dia 7 de maio, a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) determinou o recolhimento de 24 produtos da Ypê. Além disso, o órgão suspendeu a fabricação, a comercialização e a distribuição do sabão líquido para roupas e desinfetante da marca, de todos os lotes cuja numeração final é 1.

A decisão veio após avaliação técnica de risco sanitário, conduzida pela Anvisa em articulação com o Sistema Nacional de Vigilância Sanitária (SNVS). Segundo nota do órgão, a inspeção constatou descumprimentos relevantes na produção desses produtos, "o que inclui falhas nos sistemas de garantia da qualidade, produção e controle de qualidade".

Quais produtos foram afetados?
Conforme relatório da Anvisa, cerca de 24 produtos da Ypê, s omente os lotes que terminam com o número 1, foram afetados. Veja a lista:

LAVA LOUÇAS YPÊ CLEAR CARE;
LAVA LOUÇAS COM ENZIMAS ATIVAS YPÊ;
LAVA LOUÇAS YPÊ;
LAVA LOUÇAS YPÊ CLEAR CARE;
LAVA LOUÇAS YPÊ TOQUE SUAVE;
LAVA-LOUÇAS CONCENTRADO YPÊ GREEN;
LAVA-LOUÇAS YPÊ CLEAR;
LAVA-LOUÇAS YPÊ GREEN;
LAVA ROUPAS LÍQUIDO TIXAN YPÊ COMBATE MAU ODOR;
LAVA ROUPAS LÍQUIDO;
TIXAN YPÊ CUIDA DAS ROUPAS;
LAVA ROUPAS LÍQUIDO TIXAN YPÊ ANTIBAC;
LAVA ROUPAS LÍQUIDO TIXAN YPÊ COCO E BAUNILHA;
LAVA ROUPAS LÍQUIDO TIXAN YPÊ GREEN;
LAVA ROUPAS LÍQUIDO YPÊ EXPRESS;
LAVA ROUPAS LÍQUIDO YPÊ POWER ACT;
LAVA ROUPAS LÍQUIDO YPÊ PREMIUM;
LAVA ROUPAS TIXAN MACIEZ;
LAVA ROUPAS TIXAN PRIMAVERA;
DESINFETANTE BAK YPÊ;
DESINFETANTE DE USO GERAL ATOL;
DESINFETANTE PERFUMADO ATOL;
DESINFETANTE PINHO YPE;
LAVA ROUPAS TIXAN POWER ACT.

O que é a bactéria encontrada nos produtos?

A bacteria com nome científico Pseudomonas aeruginosa é um microrganismo comum no ambiente. Está presente no ar, na água, no solo e pode ser encontrado inclusive na pele de pessoas saudáveis.

Ela é classificada na literatura médica como uma bactéria oportunista: raramente causa infecção em pessoas saudáveis, mas pode provocar ou agravar quadros infecciosos em pessoas com o sistema imunológico comprometido.

E muito conhecida por causar i nfecções hospitalares, ser resistente a muitos antibióticos e colonizar ambientes úmidos.

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As infecções por Pseudomonas aeruginosa variam de infecções externas pequenas a distúrbios sérios com risco de morte.