A Apple confirmou um problema que está afetando um pequeno número de unidades do iPhone 18 Pro Max conectadas à rede da operadora AT&T, nos Estados Unidos. Os aparelhos atingidos podem perder completamente o serviço de telefonia e ficar impossibilitados de realizar chamadas, enviar mensagens ou utilizar dados móveis. Em alguns casos, o celular passa a exibir apenas o aviso “SOS”.

Segundo a empresa, a falha já foi identificada e a Apple lançou o iOS 27.0.1 para ajudar a impedir que novos aparelhos sejam afetados. Também foi disponibilizada uma atualização das configurações da operadora, que pode ser instalada automaticamente ou acionada pelo usuário em Ajustes, Geral e Sobre.

O problema, porém, tem uma particularidade importante: quem já perdeu o sinal por causa da falha não conseguirá recuperar o serviço apenas com a atualização de software. A Apple informou que esses aparelhos precisarão ser substituídos. Os clientes afetados devem procurar o suporte da empresa, uma loja da Apple ou uma unidade da AT&T.

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A falha parece estar restrita, até o momento, ao iPhone 18 Pro Max utilizado na rede AT&T nos Estados Unidos. O modelo vendido no país utiliza um modem da Qualcomm, enquanto outras versões do aparelho e outros modelos de iPhone usam o modem C2 desenvolvido pela própria Apple. A companhia, no entanto, não confirmou que o modem seja a causa do problema.

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A AT&T também orientou os clientes com iPhone 18 Pro Max a atualizar o aparelho para o software mais recente. A recomendação vale especialmente para evitar novos casos, já que a atualização não recupera os dispositivos que já perderam definitivamente o serviço.