A segurança de motoristas e motociclistas parceiros começa antes mesmo do início de uma corrida. Na plataforma inDrive, mais de 20 ferramentas são utilizadas durante diferentes etapas das viagens para ajudar a prevenir situações de risco e oferecer suporte quando ocorre algum imprevisto.

Os recursos combinam inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina, monitoramento de trajetos e atendimento humano 24 horas por dia.

Entre as situações que podem ser identificadas pela plataforma estão tentativas de fraude ou personificação, assédio, interações inadequadas, alterações incomuns durante o percurso e ocorrências que possam exigir suporte ou acionamento de serviços de emergência.

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Antes de aceitar uma corrida, motoristas e motociclistas parceiros podem consultar as informações disponibilizadas pelo aplicativo e decidir se desejam realizar a viagem.

A plataforma também utiliza o Liveness Check, recurso que ajuda a verificar se a conta do passageiro está sendo utilizada por uma pessoa real. A ferramenta também contribui para identificar possíveis tentativas de fraude ou personificação.

As conversas realizadas pelo aplicativo passam por sistemas de inteligência artificial capazes de identificar e filtrar conteúdos considerados inadequados, incluindo linguagem agressiva e situações de assédio. Quando disponível, o número de telefone real dos usuários também é protegido nas chamadas e mensagens feitas pelo app.

Durante a corrida, os mecanismos de segurança continuam funcionando. O aplicativo pode realizar verificações quando identifica comportamentos fora do padrão, como mudanças inesperadas no trajeto.

A Central de Segurança disponibiliza recursos que podem ser acionados pelos motoristas e motociclistas parceiros. Entre as ferramentas estão o compartilhamento da rota e da localização em tempo real, o cadastro de até cinco contatos de confiança, acesso ao suporte e a serviços de emergência e recursos como gravação de áudio.

A disponibilidade de algumas dessas funções pode variar de acordo com a versão do aplicativo utilizada pelo parceiro.

Segundo a empresa, os sistemas automáticos trabalham em conjunto com ferramentas que podem ser acionadas diretamente pelo motorista ou motociclista caso uma situação de risco seja identificada durante a viagem.

O aprendizado de máquina também é utilizado na classificação de relatos e ocorrências, ajudando a direcionar os casos para o atendimento.

Apesar do uso da tecnologia, a empresa afirma que a atuação humana continua sendo necessária. A inDrive mantém atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana, para acompanhar ocorrências registradas pelos usuários.

“O avanço da tecnologia é fundamental, mas a segurança não se constrói apenas com funcionalidades. É preciso combinar prevenção, suporte e melhoria contínua dos processos”, afirma Larissa Coutinho, Safety Manager da inDrive no Brasil.

A empresa também recomenda que os parceiros conheçam as ferramentas disponíveis antes de iniciar as atividades. Entre as orientações estão consultar as informações da corrida antes de aceitá-la e utilizar os canais de comunicação dentro do próprio aplicativo.

Compartilhar a viagem ou a localização com pessoas de confiança e manter contatos de emergência cadastrados também são medidas indicadas para aumentar a segurança durante os deslocamentos.

Após a corrida, motoristas e motociclistas podem avaliar a experiência e relatar eventuais problemas ao suporte. A plataforma permite avaliações entre passageiros e parceiros em uma escala de uma a cinco estrelas.

De acordo com a empresa, os relatos recebidos também são utilizados na análise das ocorrências e no aprimoramento dos mecanismos de segurança.

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Em julho de 2026, a inDrive informava estar presente em mais de 1.200 cidades de 48 países, com mais de 400 milhões de downloads do aplicativo.