Um sistema criado para combater ligações indesejadas virou motivo de disputa entre operadoras de telefonia na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). O serviço Vivo Anti-spam, ativado automaticamente em novas linhas da operadora, está sendo acusado de bloquear não apenas chamadas suspeitas, mas também ligações consideradas legítimas, afetando empresas, hospitais e órgãos públicos.

Segundo as reclamações apresentadas à Anatel, pelo menos sete empresas contestam o funcionamento da ferramenta. Entre elas estão operadoras e prestadoras de serviços de telefonia que afirmam ter milhares de chamadas interrompidas, incluindo contatos voltados ao atendimento de pacientes e serviços públicos. Em um dos casos, uma empresa informou que mais de 16 mil ligações foram bloqueadas desde junho.

Especialistas explicam que o desafio está em diferenciar chamadas fraudulentas das comunicações legítimas. Assim como ocorre com filtros de e-mail, sistemas antispam podem cometer erros e acabar barrando ligações que deveriam ser entregues ao destinatário. A Anatel informou que analisa as reclamações e busca uma solução que preserve a proteção contra golpes sem prejudicar usuários e empresas.

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Em sua defesa, a Vivo afirmou que a ferramenta existe desde 2024 e foi desenvolvida para impedir chamadas massivas e fraudulentas, especialmente aquelas que utilizam números falsificados para enganar consumidores. Segundo a operadora, o sistema considera critérios técnicos de autenticação e comportamento das chamadas antes de efetuar qualquer bloqueio.

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Enquanto o impasse continua, a agência reguladora deverá decidir se haverá mudanças nas regras para o funcionamento dessas ferramentas. A expectativa é que a Anatel estabeleça critérios capazes de reduzir os bloqueios indevidos sem comprometer o combate às ligações abusivas e aos golpes telefônicos, problema que afeta milhões de brasileiros diariamente.