A fabricante de produtos de limpeza Ypê passou a solicitar chaves Pix de consumidores para realizar reembolsos relacionados a produtos que foram atingidos por uma suspensão determinada pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa).

A medida ocorre após a Anvisa determinar restrições e recolhimento de determinados lotes de produtos da marca, por suspeitas de irregularidades em processos de fabricação. A empresa afirma que o objetivo é orientar consumidores sobre devolução, troca ou ressarcimento dos itens afetados.

Segundo a orientação repassada aos clientes, o contato com o serviço de atendimento da empresa está sendo utilizado para organizar o processo de reembolso, que pode incluir a solicitação de dados como CPF, nota fiscal e chave Pix para devolução de valores.

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A situação gerou alerta entre consumidores, já que casos de golpes envolvendo supostos ressarcimentos passaram a circular nas redes sociais, com promessas falsas de indenização rápida mediante pagamento ou envio de dados pessoais.

Órgãos de checagem reforçam que não há programa de “indenização automática” e que qualquer reembolso legítimo depende dos canais oficiais da empresa ou de decisões formais da Anvisa e órgãos de defesa do consumidor.

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Enquanto isso, a Anvisa mantém a orientação para que consumidores interrompam o uso dos produtos dos lotes atingidos e busquem informações diretamente nos canais oficiais da fabricante.