O Outlook começou a voltar ao funcionamento após uma interrupção que ultrapassou 20 horas e afetou usuários em diferentes países. Apesar dos avanços, a Microsoft informou que a normalização ainda não foi concluída e que algumas pessoas podem continuar enfrentando dificuldades para acessar contas ou receber mensagens.

Em atualização divulgada na manhã desta sexta-feira (13/11), a empresa afirmou que a fila de e-mails atrasados foi reduzida significativamente e está próxima dos níveis habituais. A companhia também anunciou medidas adicionais para recuperar os sistemas que continuam comprometidos.

De acordo com o professor James Ferryman, da Universidade de Reading, no Reino Unido, as informações divulgadas pela Microsoft indicam que servidores responsáveis por estabelecer conexões seguras ficaram sobrecarregados e deixaram de responder.

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O especialista explica que esse tipo de falha pode desencadear uma reação em cadeia. Quando um servidor para de funcionar, suas tarefas são transferidas para outros equipamentos, que passam a receber um volume maior de solicitações.

Ao mesmo tempo, celulares e computadores continuam tentando se reconectar, aumentando ainda mais a pressão sobre a infraestrutura que permanece ativa.

Por isso, corrigir a falha inicial não significa que todos os serviços possam voltar imediatamente. A recuperação precisa ocorrer de maneira gradual, com controle do número de dispositivos que tentam estabelecer conexão, evitando uma nova sobrecarga.

QUAIS SERVIÇOS FORAM AFETADOS?

A interrupção começou na quinta-feira (12/11) e atingiu diferentes ferramentas da Microsoft, entre elas:

 Outlook, serviço de e-mail;

 Teams, plataforma de mensagens e reuniões;

 Microsoft 365, pacote de aplicativos de produtividade;

 Copilot, assistente de inteligência artificial.

Segundo um porta-voz da Microsoft ouvido pela Reuters, os problemas estavam concentrados no Exchange Online, plataforma responsável pelo gerenciamento das caixas de e-mail do Microsoft 365.

Entre as dificuldades relatadas estavam a impossibilidade de visualizar determinados arquivos e informações dos calendários. Apesar disso, alguns usuários conseguiram continuar utilizando o Teams para trocar mensagens e organizar reuniões.

A Microsoft descartou a possibilidade de um ataque cibernético e atribuiu o incidente a uma sobrecarga elevada em sua infraestrutura. Segundo a companhia, diversos servidores ficaram indisponíveis inesperadamente, fazendo com que os equipamentos restantes recebessem mais solicitações do que o normal.

PROBLEMA TAMBÉM ATINGIU FERRAMENTAS DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Os reflexos da instabilidade chegaram a serviços de outras empresas que dependem de conexões com a infraestrutura da Microsoft.

A OpenAI, responsável pelo ChatGPT, informou que investigava dificuldades nas integrações com os serviços da companhia. O problema poderia interromper novas conexões e prejudicar o funcionamento de determinadas ferramentas.

A Anthropic também relatou uma falha envolvendo um provedor de nível superior que afetava sua conexão com o Microsoft 365.

MILHARES DE USUÁRIOS RELATARAM INSTABILIDADE

A Microsoft não divulgou o número total de pessoas afetadas. No entanto, suas ferramentas são utilizadas por aproximadamente 430 milhões de usuários, incluindo empresas de diferentes países.

Dados da plataforma Downdetector indicaram dezenas de milhares de reclamações em mais de 70 países. Por volta das 15h de quinta-feira, no horário de Brasília, foram registrados cerca de 140 mil relatos de problemas com o Outlook em 74 países.

No fim da tarde, o número havia caído para aproximadamente 34,4 mil notificações. Às 19h47, ainda eram contabilizados cerca de 13 mil relatos relacionados ao Microsoft 365 e 763 sobre o Teams.

COMO A MICROSOFT PRETENDE EVITAR A PERDA DE E-MAILS?

Para reduzir o risco de mensagens não serem entregues, a empresa ampliou de 24 para 48 horas o período de espera para o envio de e-mails que sofreram atrasos durante a interrupção.

Esse prazo determina por quanto tempo o sistema continuará tentando entregar uma mensagem antes de considerá-la não entregue e enviar uma notificação ao remetente.

Com a ampliação, a Microsoft pretende dar mais tempo para que os e-mails pendentes sejam encaminhados quando os serviços estiverem totalmente normalizados.

A companhia afirmou que continuará monitorando a infraestrutura e que pretende divulgar um relatório com as causas do incidente e as medidas adotadas para evitar novas ocorrências.

INSTABILIDADE PREOCUPA USUÁRIOS, MAS MERCADO REAGE POUCO

Apesar dos transtornos registrados em bancos, escolas, serviços médicos e empresas, as ações da Microsoft apresentaram queda de apenas 0,2% nas primeiras negociações desta sexta-feira.

A reação moderada indica que os investidores, naquele momento, não demonstravam grande preocupação com possíveis impactos financeiros de longo prazo.

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Entre as principais dúvidas do mercado estão a possibilidade de a empresa enfrentar pedidos de indenização e o risco de clientes cancelarem assinaturas em massa após a interrupção. Até o momento, a movimentação das ações sugere que os investidores não consideram esses cenários uma ameaça significativa.