A instabilidade nos serviços da Microsoft continuava afetando usuários em diferentes países nesta sexta-feira (13), após uma pane iniciada na tarde de quinta-feira (12). Entre as plataformas atingidas estão o Outlook, o Microsoft Teams, o Microsoft 365 e o Copilot, ferramenta de inteligência artificial da companhia. Mesmo depois de várias tentativas de reparo, a empresa ainda não havia conseguido normalizar completamente o funcionamento dos sistemas.

Em atualizações divulgadas durante a madrugada, a Microsoft informou que as mudanças realizadas para recuperar os serviços não produziram os resultados esperados. Segundo a companhia, algumas regiões apresentaram sinais de melhora, mas a recuperação não se manteve de forma estável. A empresa afirmou que continua avaliando alternativas para restabelecer a capacidade da infraestrutura afetada.

A falha está relacionada a problemas em parte dos servidores responsáveis pelo funcionamento das plataformas. A Microsoft identificou uma sobrecarga em sua infraestrutura, provocada pela indisponibilidade inesperada de um número elevado de servidores. Com isso, o tráfego foi direcionado para os equipamentos que continuaram operando, aumentando a pressão sobre os sistemas restantes.

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O problema provocou dificuldades para acessar caixas de entrada, enviar e receber mensagens e utilizar ferramentas de comunicação e trabalho. O alcance da pane também ultrapassou os serviços da própria Microsoft, atingindo conexões utilizadas por empresas de inteligência artificial, como OpenAI e Anthropic. Em diferentes países, organizações públicas e privadas relataram transtornos em suas atividades.

A dimensão da interrupção foi registrada pelo Downdetector, plataforma que reúne notificações de usuários sobre falhas digitais. Durante o período mais crítico, o serviço contabilizou dezenas de milhares de reclamações, com registros em diversas regiões do mundo. Embora o volume de notificações tenha diminuído posteriormente, a redução não significou que todos os sistemas haviam voltado ao funcionamento normal.

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A Microsoft informou que segue investigando a origem do problema e trabalhando para recuperar os servidores afetados, além de buscar medidas para melhorar a estabilidade dos serviços. Até as primeiras horas desta sexta-feira, a companhia não havia apresentado uma previsão definitiva para a normalização completa. A empresa também afirmou não ter identificado indícios de atividade maliciosa como causa da interrupção.